همه چیز

 ورود هر کدام از این برندهای به بازارهای ایران، موجب حذف چند رقیب در حوزه های مختلف می گردد.

 برندهای جهانی که ایرانیان می شناسند ولی هنوز وارد ایران نشده اند

 برخی برندها نه تنها بر روی عادت های خرید مردم موثر بوده اند، بلكه به ما هویت نیز می دهند. از غذا گرفته تا  پوشاک و مد، یك تلفن شیشه ای تا پول. آن ها همگی اسم هایی شناخته شده ای دارند و نه فقط مردم یك كشور بلكه همه جهان را در تحت پوشش قرار داده اند. حال ببینیم این برندها چگونه خود را از سایر رقبای جهانی متمایز ساخته اند.

آمازون

آمازون روش خرید و فروش جدید و مدرنی را ارائه کرد.

جف بزوس بعد از خروج از بورس آمریكا در سال 1994 به ایالت سیاتل رفته و یك شركت خرده فروشی آنلاین را تاسیس نمود. نامی كه در ابتدا برای آن انتخاب كرد Cadabra بود و بعدها به شکل ساده تر یعنی آمازون تغییر یافت.

این نام به اشکال مختلف خوب و مناسب بوده و حتی هنگام جستجو در اینترنت نیز با توجه به ترتیب الفبایی اولین كلمه ای است كه مطرح می گردد. یكی دیگر از علل علاقه بزوس به این برند حروف "a" و "z" به كار رفته در آن بود زیرا او فكر می كرد كه روزی آمازون همه چیز را در دنیا به مشتریان خواهد فروخت.

امروزه همه بر نقش و عملكرد آمازون آگاه هستند و برای خرید هر چیزی از آسپرین گرفته تا یك كتاب الكترونیكی و یك تبلت آمازون می تواند پاسخ دهد. فقط با چند كلیك كوچك هر كدام از این كالاها متعلق به شما خواهد بود.

حدس فرایند راه اندازی این برند كار چندان سختی نیست. با توجه به تجربه های سخت گذشته در امر خرید، آمازون، پادشاهی تجارت الكترونیكی خود را تاسیس نمود. كامپیوترهای این شركت حدود 35 سفارش را در هر ثانیه دریافت كرده و انبارهای آن در 18 استان و 14 كشور جهان از كاستاریكا گرفته تا لوكزامبورگ وجود دارند. آمازون تا امروز فروشی معادل 70 میلیارد دلار داشته كه تعطیلی سایت 49 دقیقه زودتر از پایان ساعت اداری در سال جاری متجاوز از 60 میلیون دلار درآمد را از دست داد.

بزوس در یك اظهارنظر برندها را به مانند سیمانی دانسته كه سریع خشك می شود. به عقیده او شما باید محصولات آن ها را به سرعت انبار كرده و به سرعت نیز به فروش برسانید. در گذشته هیچ كس نمی توانست عملكرد آمازون را تا این حد موفقیت آمیز پیش بینی كند.

جالب است بدانید که آمازون به منظور افزایش سرعت ارائه خدمات، اقدام به ارسال سفارش های کوچک از طریق ربوت های پرنده نموده است!

فیسبوک

یک حقیقت این است که موسس فیسبوك یك دانشجوی رشته كامپیوتر در دانشگاه هاروارد نبود. او روانشناسی می خواند. شاید فقط رشته تحصیلی او با موفقیت فیسبوك هم راستا بود! شبكه اجتماعی 114 میلیارد دلاری فیسبوك 9 سال پیش تاسیس گردیده است و تعریفی كاملا جدید از نحوه برقراری روابط اجتماعی، قرار گذاشتن با دیگران، خرید و زندگی را برای 650 میلیون كاربر خود ارائه داده است.
زوكربرگ جوان یك نابغه اجتماعی بود. فیسبوك البته از زمان تاسیس به سرعت در دانشگاه هاروارد توسعه یافته و شش ماه بعد یك میلیون كاربر را به نام خود ثبت كرد.

برند فیسبوك با 15 درصد سود و 6.9 میلیارد دلار درآمد، به سایت قدرتمند تبدیل شده و حدود 15 میلیون شركت نیز از این برند در بازاریابی خود استفاده می نمایند. در حال حاضر 155 میلیون آمریكایی عضو فیسبوك بوده و 48 درصد از افراد 18 تا 34 ساله هر روز صبح اول فیسبوك خود را چك می كنند. هر 20 دقیقه نیز یك میلیون لینك در فیسبوك به اشتراك گذاشته می شوند.
از هر 13 نفر در جهان یك نفر عضو فیسبوك بوده و فقط 31 درصد از آن ها در آمریكا هستند. بزرگ ترین پایگاه كاربران فیسبوك در اروپا و آسیا بوده و برندهای آمریكایی نیز از این طریق مشتاق جذب مشتریانی از این دو قاره هستند. و این آماری است که به صورت آنلاین توسط فیسبوک منتشر می گردد.

HBO

در سال 1972 در یك روز زمستانی ، یك كانال جدید به نام Home Box Office با یك تلویزیون كابلی در منهتن به دنیای تصویر وارد شد. HBO  اولین فیلم های سینمایی تمام دوران را نمایش داد اما تغذیه امواج مایكروویو آن ضعیف عمل می نمود. سپس سیستم انتقال ماهواره ای، موانع را شكست و در اكتبر سال 1975 میلادی همه ناگهان طرفدار آن شدند و پس از آن نیز وفادار ماندند.
طی 10 سال این شبكه 9.8 میلیون نفر بیننده داشت كه این رقم تا سال بعد به 13.4 میلیون نفر رسید. رقیب او VCR كار را سخت كرده بود. سپس سیستم شبكه ای پرداخت پول به ازای هر بار تماشای فیلم مدل كسب و كار بر پایه پرداخت هزینه ای ماهانه را به چالش كشید اما HBO انتظارات افراد از تلویزیون را تغییر داد. پس از ساخت سریال های خنده دار و فیلم های تلویزیونی در دهه 80، در سال 1998 سریال هایی جذاب تر از این شبكه پخش شد. با آغاز پخش سریال The Sopranos در سال 1999، پیام این شبكه بدون تردید به گوش بینندگان رسید: HBO آمده بود تا كل جهان را سرگرم كند.

این كانال 27 جایزه اصلی Emmy را به دست آورده و 114 میلیون مشترك در سرتاسر جهان دارد. جالب است بدانید که فعالیت های این نوع کانال های تلویزیونی به تازگی در ایران آغاز شده است.

مک دونالدز

این برند به ما یاد داد تا فست فود خورده و با تكیه بر آن زندگی كنیم. "ری كروك"  یك فروشنده و سازنده میلك شیك، زمانی متوجه یك اتفاق جالب شد. در سال 1952، برادران مك دونالد با برگرهای خوشمزه خود شهرتی به هم زده و به سرویس دهی سریع معروف بودند. بنابراین كروك سهام شركت آن ها را به ارزش 2.7 میلیون دلار خرید. امروزه 35 هزار فروشگاه مك دونالد در سرتاسر جهان وجود دارد.
اگر تا به حال به فروشگاه های مك دونالد نرفته اید، پس حتما زندگی خود را از چیز بزرگی محروم كرده اید. منوهای استاندارد، سلف سرویس، ایستگاه نمك و فلفل، امتیاز های ویژه، خرید و فروش عمومی سهام رستوران، طراحی دکوراسیون و حتی ایده فرهنگ مشاركتی به خودی خود آن را از دیگران متمایز می كند. این برند هم اكنون برای 1.8 میلیون نفر در 119 كشور جهان اشتغال ایجاد كرده و جایگاهی بین المللی پیدا كرده است.

خالی از لطف نیست که بدانید اولین فروشگاه مك دونالد در روسیه در سال 1990 با نقش موثر خود در كمك به پایان جنگ سرد اعتبار یافت. زوج های هنگ كنگی نیز به خاطر برگزاری مراسم ازدواج در فروشگاه های مك دونالد و هزینه 260 دلاری شام عروسی معروف هستند.

استار باكس

برند استارباکس به مردم جهان یاد داد تا 6 دلار برای یك فنجان قهوه اسپرسو بپردازیم. آماری جالب درباره استارباكس از افتتاح 124 شعبه این فروشگاه در نیویورك سخن می گوید.

فروشگاه قهوه استارباكس كه كار خود را با اجاره یك فروشگاه در سیاتل در سال 1971 شروع كرد حالا 12 هزار شعبه در آمریكا داشته و در 61 كشور جهان 17 هزار و پانصد نمایندگی دارد.

در حقیقت، فروش قهوه ی زیادی لازم است تا درآمد آن را در سال گذشته به 13.29 میلیارد دلار برساند اما شاید جالب ترین حقه استارباكس در راه رسیدن به این بازاریابی چشمگیر، در جایی اتفاق افتاده باشد كه یك نفر به طور متوسط مایل است تا چند دلار یا چند پوند برای یك فنجان قهوه اسپرسو بپردازد.

نه تنها مشتریان استارباكس به طور متوسط، شش بار در ماه به این فروشگاه های زنجیره ای مراجعه كرده بلكه 20 درصد از آن ها شانزده بار در ماه قهوه های استارباكس را می نوشند.

استارباكس را نباید كوركورانه به خاطر بازی با احساسات مشتریان و استفاده از زبان افراد با ملیت های مختلف در نام گذاری محصولات خود ملامت كرد زیرا این برند از لحاظ اخلاقی به استانداردهای بهداشتی احترام گذاشته و انجام این كار سالیانه 300 میلیون دلار برای شركت هزینه دارد. این همان چیزی است كه باید از آن تقدیر كرد.

ضمناً یک نکته ویژه مدیران بازاریابی اینکه فروشگاه های استارباکس در کشورهای مختلف با سیاست های همان بازار مدیریت می شود. به عنوان مثال در کشور کره جنوبی در همه شعب استارباکس اینترنت رایگان ارائه می گردد حتی اگر چیزی ننوشید ولی در شعب امارات متحده، فقط به مشتریانی که خرید داشته باشند، یک ساعت این سرویس ارائه می گردد.

آیفون
اپل تلفن و كامپیوتر را در یك وسیله گنجانده است.

در ژوئن سال 2007 میلادی، موسس Apple "استیو جابز" به طور زنده در مركز سان فرانسیسكو به شعبه استارباكس در همان نزدیكی زنگ زده و 4000 فنجان قهوه اسپراسو را سفارش داد. این اتفاق تاریخ ساز شد و مخاطبان را شگفت زده كرد. این اولین تماس تلفنی بود كه با آیفون انجام می شد. (از مدیران برند و بازاریابی می خواهم که گره زدن اعتبار برندها را به یکدیگر با دقت دنبال نمایند)

هیچ كس تعداد تماس با آیفون از آن زمان تاكنون در جهان را نشمرده اما Apple بیش از 380 میلیون گوشی را به مردم دنیا فروخته است. در حقیقت، موفقیت و محبوبیت آیفون چیزی است كه شش سال قبل محال می نمود.

همان طور كه برازنده یك برند فعال در دنیای تكنولوژی است، تاریخچه آیفون مبهم به نظر می رسد. در نظر بگیرید كه فقط 74 روز پس از رونمایی از این محصول انقلابی و جادویی، Apple  فقط تا آن لحظه 1 میلیون دستگاه از آن را فروخته بود. آیفون 4 در طول سه روز از زمان عرضه در سال 2010 شاهد فروش 1.7 میلیون دستگاه به خریداران بود و در حالی كه فروش گوشی های گلكسی سامسونگ در سال 2011(سالی كه استیو جابز فوت کرد) از آیفون فراتر رفت، فقط رشد و توسعه یك محصول است كه تا این لحظه از آن یك افسانه ساخته است: Apple آن سال 72 میلیون دستگاه گوشی در سرتاسر جهان فروخت. این اتفاق قبل از آن رخ داد كه پس از ظهور آیفون 5، 9 میلیون دستگاه از آن در سه روز به فروش رفتند.

آیفون نه تنها موهبت استفاده از یك گوشی كامپیوتری را به ما می دهد بلكه همچنین به زحمت از یك ابزار به نمادی از یك جایگاه محكم و بی نقص تبدیل شده است. این گوشی دنیای تلفن ها را تا ابد تغییر داده است. البته باید در نظر داشت که مدیران بازاریابی اپل به صورت لحظه ای در حال اجرای سیاست های جدید و پیگیری سیاست های قدیم خود هستند. به عنوان مثال جمع آوری گوشی های قدیمی و ارائه به صورت رایگان به مردم کشورهای فقیر مانند افریقا از جمله آن ها بوده است.

فروشگاه های زنجیره ای والمارت

همه مردم جهان تقریبا حداقل یك بار اسم این فروشگاه به گوششان خورده است. در سال 1962، "سام والتون" یك فروشگاه با اجناس تخفیفی را فقط با یك هدف در مركز شهر راجرز باز كرده و قول ارائه اجناس با پایین ترین قیمت در هر جا و هر زمانی را داد. او به وعده خویش عمل كرد. خیلی زود، Walmart  تبدیل به یك دستگاه خرده فروشی جاودان و ابدی شد.

هرچه مردم بیشتر به این فروشگاه مراجعه می كردند، Walmart  نیز بیشتر رشد می كرد. به این ترتیب تعداد فروشگاه های Walmart تا سال 1972 به 51 و تا سال 1980 به 276 عدد رسید. با توسعه این فروشگاه زنجیره ای و رشد فروش آن، تخفیف ها نیز بیشتر می شد. در ادامه دشمنان این حقیقت را فاش كردند كه Walmart به آمریكایی ها یاد می دهد كه 10 دلار، قیمتی منطقی برای یك شلوار است. معلوم نیست كه چه تعدادی از مردم قیمت های پایین را دوست دارند. در یك هفته، در حقیقت، به طور متوسط 245 میلیون نفر از Walmart  دیدن كرده و در بسیاری از فروشگاه های آن، بخش فروش مواد غذایی به اندازه یك ترمینال هواپیمایی منطقه ای كوچك است. طرح توسعه والمارت در سال 1991 كاركرد این فروشگاه را افزایش داد. با 4135 شعبه در ایالات متحده و 6288 شعبه در سرتاسر جهان، توسعه بین المللی به سریع ترین بخش در حال رشد كسب و كار Walmart تبدیل شده و برای 800 هزار نفر شغل ایجاد كرده است. تا به حال هیچ خرده فروشی نتوانسته در قدرت، به پای Walmart برسد. اولین مقصد برای مشتریان، همیشه فروشگاه های Walmart هستند.

یک حقیقت جالب از آنچه در فوق گفته شد این است که هیچ یک از برندهای فوق در کشور ما تاکنون حضور مستقیم و با برنامه ای نداشته اند. در نظر داشته باشید که ورود هر کدام از این برندهای به بازارهای ایران، موجب حذف چند رقیب در حوزه های مختلف می گردد. و اینکه حضور هر کدام از این برندها چه تأثیر در تغییر سبک زندگی ایرانیان ایجاد خواهد نمود. آیا مدیران برند و بازاریابی شرکت های ایرانی فکری در این مورد داشته اند!